Términos y Condiciones del Servicio Census Alert

Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "TyC") que rigen el acceso y uso de Census Alert, servicio operado por Census Consultores S.A.S. (en adelante, "CENSUS" o "EL PROVEEDOR"). Se aplican tanto a la plataforma web como a las aplicaciones para iOS y Android.

Se entiende por USUARIO a toda persona natural o jurídica que registre una cuenta, contrate o utilice Census Alert. Se entiende por CONSULTADO a la persona natural o jurídica sobre la que el USUARIO solicita una consulta.

Estos TyC constituyen un contrato de adhesión legalmente vinculante. La creación de una cuenta, la contratación o el uso del servicio implican la aceptación plena y expresa de su contenido, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este acuerdo, de conformidad con la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos. Si el USUARIO no está de acuerdo, no debe registrarse ni utilizar el servicio.

Registro de la aceptación. CENSUS conserva, por cada USUARIO y por cada versión, la fecha y hora de la aceptación, la dirección IP desde la que se realizó y una huella criptográfica del texto exacto que se aceptó. Esa huella permite demostrar qué palabras firmó el USUARIO, y no solo que firmó algo. El USUARIO puede solicitar copia de esa evidencia en cualquier momento.

1.Qué es Census Alert y qué no es

1.1. Definición del servicio

Census Alert es una plataforma tecnológica de verificación y debida diligencia. Consulta fuentes de información oficiales y de acceso público del Estado ecuatoriano, junto con listas restrictivas internacionales de publicación oficial, consolida lo que cada fuente responde respecto de una identificación determinada y lo presenta de forma estructurada, indicando siempre el origen y la fecha de consulta.

1.2. Las dos prestaciones

• Informe consolidado. Consulta puntual, ejecutada en el momento en que se solicita, sobre una cédula o un RUC, entregada como documento PDF. El informe indica qué fuentes se consultaron, qué respondió cada una y cuáles no pudieron verificarse.
• Vigilancia. Consulta periódica de las mismas fuentes sobre una identificación determinada, durante el plazo contratado, con aviso al USUARIO cuando se detecta una novedad.

1.3. Catálogo de fuentes

El catálogo vigente de fuentes se publica en la página de cobertura de censusalert.com y puede variar: se incorporan fuentes nuevas y se retiran aquellas que dejan de estar disponibles o cuyo uso deja de ser compatible con la finalidad del servicio. Qué fuentes aplican a cada consulta depende del tipo de identificación y de la finalidad declarada. Cada informe deja constancia de las fuentes efectivamente consultadas, de modo que el alcance de lo entregado es verificable por el propio USUARIO y no depende de esta enumeración.

1.4. Lo que Census Alert NO es

Esta delimitación es parte esencial del acuerdo y no una advertencia accesoria:

• No es una base de datos de personas. CENSUS no mantiene un repositorio consultable de perfiles que el USUARIO pueda explorar. Cada informe es una consulta ejecutada en el momento, sobre una identificación concreta, por un usuario identificado y con una finalidad declarada.
• No es un buró de crédito ni una central de riesgos. CENSUS no califica la solvencia ni emite puntajes crediticios.
• No es una herramienta de investigación de personas. El servicio no está diseñado ni autorizado para investigar, localizar, vigilar o construir el perfil de una persona con la que el USUARIO no tenga una relación legítima y vigente.
• No es asesoría profesional. El contenido de los informes no constituye asesoría legal, tributaria, contable, financiera ni de ninguna otra índole.
• No representa al Estado. CENSUS no está afiliado, respaldado ni autorizado por ninguna entidad pública. Un informe de Census Alert no es una certificación oficial ni sustituye a los certificados que emiten las propias entidades.

2.Modalidades de contratación

2.1. Autoservicio (personas y profesionales)

El USUARIO se registra por sí mismo en la aplicación móvil o en la plataforma web, acepta estos TyC y la Política de Tratamiento de Datos, y adquiere informes o períodos de vigilancia según el catálogo vigente. El vínculo con CENSUS se rige exclusivamente por estos TyC.

2.2. Clientes empresariales

Las empresas, estudios jurídicos e instituciones contratan mediante un contrato escrito e individual que regula, como mínimo: los usuarios autorizados y sus roles, las finalidades para las que la organización utilizará el servicio, el volumen contratado, el reparto de responsabilidades en materia de protección de datos, la atención de solicitudes de titulares y la gestión de incidentes. En caso de discrepancia entre ese contrato y estos TyC, prevalece el contrato. Estos TyC se aplican de forma supletoria en todo lo no previsto en él.

2.3. Capacidad

El USUARIO declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse conforme a la legislación ecuatoriana, o actuar en representación debidamente autorizada de la persona jurídica que contrata.

3.Cuenta, identidad y uso nominal

3.1. Verificación de identidad

En el canal de autoservicio de las aplicaciones móviles, el alta de la cuenta incluye una verificación de identidad a cargo de un proveedor especializado. Sin una verificación aprobada no es posible generar informes ni activar vigilancia. La razón es sencilla y el USUARIO la acepta expresamente: cuando alguien consulta registros públicos sobre un tercero, la responsabilidad de esa consulta debe recaer sobre una persona real e identificada, y no sobre una dirección de correo.

En el canal empresarial la identidad y la habilitación de cada usuario se acreditan en el contrato y en el proceso de alta acordado con la organización cliente.

3.2. Cuentas nominales

Cada cuenta corresponde a una persona identificada. Queda prohibido compartir credenciales, operar bajo la cuenta de otra persona o permitir que terceros no autorizados utilicen la cuenta. El USUARIO responde por toda la actividad registrada bajo sus credenciales y debe comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.

3.3. Trazabilidad

Toda consulta y toda activación de vigilancia quedan registradas con: usuario que la ejecutó, fecha y hora, identificación consultada, finalidad declarada, fuentes consultadas y versión de los términos aceptada. Este registro existe por dos razones: permitir que CENSUS responda con precisión si un titular de datos pregunta quién consultó su información y por qué, y permitir detectar y detener usos abusivos.

4.Finalidad declarada de cada consulta

Antes de ejecutar una consulta sobre un tercero, el USUARIO debe declarar la finalidad concreta que la justifica y la relación que mantiene con el CONSULTADO (por ejemplo: proveedor o contraparte, cliente, deudor, persona en proceso de selección, o parte en un proceso judicial en curso).

Esa declaración no es un trámite. Determina qué fuentes se habilitan, qué nivel de detalle se muestra y si la vigilancia continua puede activarse. Queda registrada junto con la consulta.

Al declarar una finalidad, el USUARIO manifiesta bajo su responsabilidad que cuenta con el consentimiento del titular o con otra base de legitimación válida conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) para tratar los datos del CONSULTADO con esa finalidad, y que la relación declarada es real y está vigente. Declarar una finalidad falsa es un incumplimiento grave de estos TyC.

5.Política de uso aceptable

CENSUS decide para qué construye la plataforma, pero no puede controlar por completo qué hará después cada usuario con la información. Esta sección fija ese límite y es exigible como cualquier otra cláusula.

5.1. Usos permitidos

• Consulta de la propia información del USUARIO sobre sí mismo o sobre la persona jurídica que representa.
• Debida diligencia sobre proveedores, contrapartes, clientes y deudores, en el marco de una relación comercial real o en negociación.
• Cumplimiento normativo, incluida la prevención de lavado de activos y del financiamiento de delitos, cuando una norma o el marco sectorial lo exijan.
• Verificación de antecedentes en procesos de selección de personal, cuando el USUARIO cuente con base de legitimación suficiente y el alcance sea pertinente al puesto.
• Sustento de actuaciones en procesos judiciales o administrativos en los que el USUARIO sea parte.

5.2. Usos prohibidos

Queda terminantemente prohibido utilizar Census Alert para:

• Consultar por curiosidad o por motivos personales o domésticos, incluyendo consultas sobre parejas, exparejas, familiares, vecinos, compañeros de trabajo o cualquier persona con la que no exista una relación legítima y vigente que justifique la consulta.
• Acosar, hostigar, intimidar, extorsionar o localizar a una persona, o facilitar que un tercero lo haga.
• Publicar, difundir o comercializar los informes o su contenido, total o parcialmente, incluida su divulgación en redes sociales, medios o grupos de mensajería (doxxing).
• Discriminar a una persona por criterios prohibidos por la Constitución y la ley.
• Adoptar decisiones con efectos jurídicos o impacto significativo basándose únicamente en la clasificación automatizada del informe o en el resumen generado automáticamente, sin verificación humana del dato de origen.
• Consultar a niñas, niños y adolescentes. El servicio ordinario no está diseñado para ello. Cualquier escenario que lo requiera debe acordarse previamente y por escrito con CENSUS.
• Revender, sublicenciar, arrendar o explotar comercialmente el acceso al servicio o sus resultados sin acuerdo escrito previo.
• Extraer de forma masiva o automatizada el contenido de la plataforma, o eludir, desactivar o vulnerar sus medidas de seguridad o sus límites de volumen.
• Utilizar el servicio para cualquier finalidad ilícita, fraudulenta o contraria al orden público, o que vulnere derechos de terceros.

5.3. Consecuencia

El incumplimiento de esta sección faculta a CENSUS a suspender el acceso de forma inmediata conforme a la cláusula 13, sin derecho a reembolso de lo ya consumido y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6.Alcance, exactitud y contextualización

6.1. El origen del dato

La información que se muestra proviene de las fuentes consultadas. CENSUS la obtiene, la estructura y la presenta; no la crea, no la completa y no la corrige. Si una fuente publica un dato incompleto o desactualizado, el informe reflejará ese dato tal como la fuente lo publica, con la fecha en que se consultó.

6.2. Deber de verificación

Recae sobre el USUARIO el deber de verificar la exactitud, vigencia y pertinencia de cada hallazgo en la fuente original antes de adoptar cualquier decisión con consecuencias jurídicas o económicas. El informe es un punto de partida para esa verificación, no su conclusión.

6.3. Aparecer en una fuente no equivale a un antecedente adverso

Esta distinción es central y el USUARIO la acepta expresamente:

• Causas judiciales. La aparición de una persona en un proceso judicial no indica por sí sola su calidad procesal ni el resultado del proceso: puede figurar como actor o como demandado, y el proceso puede estar en cualquier estado. El informe muestra la calidad y el estado cuando la fuente los publica; el USUARIO debe considerarlos antes de extraer conclusión alguna.
• Noticias del delito. Constar en una noticia del delito no identifica a la persona como denunciada: la fuente lista a quienes constan en el expediente, incluido el denunciante. Una denuncia tampoco es una condena.
• Listas restrictivas y personas expuestas políticamente. El cotejo contra estas listas se realiza por nombre y una coincidencia es un parecido que debe verificarse, no una identificación. Ser una persona expuesta políticamente, o haber ejercido un cargo público, no es una irregularidad: es una circunstancia que obliga a diligencia reforzada.
• Ausencia de resultados. Que una fuente no devuelva registros significa que esa fuente no publica registros a esa fecha. No es una certificación de que la persona esté libre de obligaciones o de antecedentes.

6.4. Fuentes no verificadas

Cuando una fuente no responde, el informe lo declara expresamente como fuente no verificada, y no la presenta como si hubiera respondido sin novedades. El USUARIO acepta que la disponibilidad de los portales públicos está fuera del control de CENSUS y que caídas, cambios técnicos o mantenimientos pueden producir demoras u omisiones.

7.Clasificación automatizada e inteligencia artificial

7.1. Qué hace el sistema automáticamente

Census Alert clasifica automáticamente el resultado de cada fuente —si registró algo, si no registró nada, si no respondió, o si no aplica a ese tipo de identificación— y destaca en la portada del informe cuántas fuentes registraron algo. Además genera un resumen redactado automáticamente con apoyo de modelos de lenguaje. El USUARIO debe saber que esto es más que reproducir información pública: hay recopilación, estructuración, asociación y valoración.

7.2. Cómo debe leerse el resultado

• La clasificación y el conteo son orientativos: ordenan la lectura del informe. No son una calificación de la persona, no son un puntaje crediticio y no deben ser el único fundamento de una decisión. Que una fuente registre algo no equivale, por sí solo, a un antecedente adverso.
• Las cifras, fechas, montos, estados y coincidencias documentales provienen de datos estructurados obtenidos de las fuentes, no de la redacción automática. El resumen automático organiza y explica hechos previamente validados; no los genera.
• El informe distingue visualmente entre lo que dice la fuente y lo que el sistema concluyó o resumió.

7.3. Intervención humana y derecho de impugnación

Cuando el resultado de una valoración automatizada vaya a utilizarse para adoptar o denegar una decisión con efectos jurídicos o impacto significativo sobre una persona, el USUARIO se obliga a someterla a revisión humana antes de decidir.

Por su parte, el CONSULTADO tiene derecho a solicitar a CENSUS la revisión de una valoración automatizada que le afecte, a conocer la lógica general aplicada y a expresar su punto de vista, escribiendo a [email protected].

7.4. Proveedores de modelos

La generación del resumen puede apoyarse en modelos de lenguaje de proveedores externos, contratados bajo condiciones que prohíben el uso de la información para entrenar modelos. El detalle de estos proveedores consta en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

8.Vigilancia continua

La vigilancia implica observación periódica de una persona identificada. Por eso está sujeta a condiciones adicionales que el USUARIO acepta:

• Necesidad vigente. Solo puede activarse mientras subsista la relación o la obligación que la justifica. Cuando esa relación termina, el USUARIO debe desactivarla.
• Plazo definido. Cada vigilancia se contrata por un período determinado, con fecha de inicio y de fin. No se renueva automáticamente sin acto del USUARIO.
• Revalidación. CENSUS puede requerir periódicamente al USUARIO que confirme que la finalidad sigue vigente, y suspender la vigilancia si no obtiene respuesta.
• Registro. Quedan registrados quién activó la vigilancia, sobre quién, con qué finalidad, desde cuándo, hasta cuándo, qué alertas se generaron y quién accedió a ellas.

9.Precios, pago, facturación y devoluciones

9.1. Precios

Los precios vigentes se publican en la sección de Precios de censusalert.com y en el catálogo de la aplicación, y se muestran al USUARIO antes de confirmar cada pago, expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Salvo que se indique lo contrario, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se aplica conforme a la legislación ecuatoriana.

9.2. Medios de pago

Según el canal, el servicio puede pagarse mediante: transferencia bancaria o factura, en la modalidad empresarial; tarjeta de crédito o débito procesada por una pasarela de pagos especializada, en la plataforma web; y el sistema de compras dentro de la aplicación de Apple o de Google, en las aplicaciones móviles. Los medios habilitados en cada momento se indican antes de pagar.

CENSUS no almacena datos de tarjetas. Esa información es capturada y procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente, bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.

9.3. Qué se adquiere

• Informe consolidado: es una compra única. Se entrega la ejecución de la consulta y el documento resultante.
• Vigilancia: se adquiere por períodos (meses) y se aplica a la identificación que el USUARIO designe. No se renueva automáticamente salvo que el USUARIO active expresamente una renovación, en cuyo caso podrá desactivarla en cualquier momento desde su cuenta, con efecto al final del período en curso.

9.4. Entrega

El informe consolidado se genera inmediatamente después de confirmado el pago y queda disponible para descarga en la cuenta del USUARIO. La vigilancia queda activa desde la confirmación del pago.

9.5. Devoluciones y derecho de desistimiento

• Informe ya entregado. El informe consolidado es un servicio digital que se ejecuta de forma inmediata y se agota con su entrega. Al confirmar la compra, el USUARIO solicita expresamente su ejecución inmediata y reconoce que, una vez generado y puesto a su disposición, no procede el desistimiento ni la devolución.
• Informe no entregado o fallido. Si el informe no llega a generarse, o si se genera con un número de fuentes no verificadas tal que no cumpla su propósito, CENSUS repone el informe sin costo o devuelve el valor pagado, a elección del USUARIO. La solicitud debe presentarse dentro de los quince (15) días siguientes a la compra.
• Vigilancia. Puede cancelarse en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera devolución proporcional, salvo que la cancelación obedezca a una falla del servicio imputable a CENSUS.
• Cobros duplicados o no reconocidos. Se devuelven íntegramente una vez verificados.
• Compras en las tiendas de aplicaciones. Las adquiridas mediante Apple o Google se rigen adicionalmente por las políticas de reembolso de esas plataformas, que el USUARIO debe tramitar directamente ante ellas.

Las solicitudes se dirigen a [email protected] y se responden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Antes de iniciar un reclamo ante el emisor de la tarjeta, el USUARIO se compromete a contactar a CENSUS: la mayoría de los casos se resuelven en menos tiempo por esta vía.

9.6. Facturación

CENSUS emite comprobante de venta electrónico conforme a la normativa tributaria ecuatoriana por cada operación, a los datos que el USUARIO haya registrado. Es responsabilidad del USUARIO mantener esos datos correctos y actualizados.

9.7. Falta de pago

La falta de pago faculta a CENSUS a suspender el acceso y la vigilancia activa, previo aviso al correo registrado.

10.Propiedad intelectual

10.1. Titularidad

Todos los derechos sobre Census Alert y sus componentes pertenecen exclusivamente a CENSUS o a sus licenciantes: el software, los procesos automatizados de consulta y clasificación, las estructuras de datos, las interfaces, el diseño, las marcas y los logotipos. Están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación y por los tratados internacionales ratificados por el Ecuador. El uso del servicio no implica cesión ni licencia alguna sobre ellos.

10.2. La información de las fuentes

La información obtenida de las fuentes oficiales es, por su naturaleza, de acceso público. La labor de consulta, normalización y presentación no transmite al USUARIO derecho alguno sobre la información original ni sobre los procesos técnicos empleados para obtenerla.

10.3. Licencia de uso

CENSUS concede al USUARIO una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar los informes y alertas estrictamente para la finalidad declarada al solicitarlos y para sus fines internos. Esta licencia no autoriza su publicación, difusión ni comercialización, y se revoca automáticamente ante el incumplimiento de estos TyC.

11.Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos TyC y detalla las categorías de datos, su origen, las finalidades, las bases de legitimación, los plazos de conservación, los destinatarios, las transferencias internacionales y los derechos del titular.

Reparto de roles. Respecto de los datos de la cuenta y de la operación del servicio, CENSUS actúa como responsable del tratamiento. Respecto de las consultas que un cliente empresarial ordena sobre terceros, ese cliente determina la finalidad y actúa como responsable, y CENSUS trata los datos por su cuenta, sin utilizarlos para fines propios. El detalle se fija en el contrato empresarial y en el anexo de protección de datos correspondiente.

Canal del titular. Cualquier persona puede preguntar si Census Alert trató sus datos, solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, supresión o la revisión de una valoración automatizada, escribiendo a [email protected].

Si por cualquier motivo no obtiene respuesta por esa vía dentro de un plazo razonable, puede dirigirse al canal general de CENSUS, [email protected], indicando que se trata de una solicitud de protección de datos. Ninguna solicitud se pierde por haber llegado al buzón equivocado.

12.Garantías y responsabilidad

12.1. Servicio "tal cual"

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". CENSUS no garantiza la infalibilidad, exactitud, completitud, actualidad ni idoneidad para un propósito particular del contenido que publican las fuentes consultadas, ni que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

12.2. Decisiones del USUARIO

En la máxima medida permitida por la ley, CENSUS no responde por los daños derivados de las decisiones comerciales, laborales, contractuales o de cualquier otra índole que el USUARIO adopte basándose, total o parcialmente, en los informes o alertas. La responsabilidad por la interpretación y el uso de la información recae exclusivamente en el USUARIO, que además responde frente a CENSUS y frente a terceros por el uso que dé al servicio en contravención de la cláusula 5.

12.3. Límite cuantitativo

Si se determinara judicialmente una responsabilidad a cargo de CENSUS, su responsabilidad total y acumulada por cualquier reclamación derivada de estos TyC o del uso del servicio se limitará al monto pagado por el USUARIO en los seis (6) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación. Esta limitación no aplica a los daños causados por dolo de CENSUS ni a aquellos que la ley declare no limitables.

12.4. Enlaces a portales del Estado

Los informes pueden contener enlaces a los portales públicos donde consta la información original. Esos sitios están fuera del control de CENSUS, que no responde por sus contenidos. El enlace no implica relación ni aprobación alguna.

13.Auditoría, suspensión y terminación

13.1. Control de uso

CENSUS audita el uso del servicio mediante controles automáticos y revisiones muestrales. Puede establecer límites de volumen, solicitar al USUARIO que sustente la finalidad declarada de consultas concretas y requerir la documentación que acredite la relación invocada.

13.2. Suspensión

CENSUS puede suspender el acceso de forma inmediata, sin aviso previo, cuando detecte patrones de consulta incompatibles con la finalidad del servicio, cuando el USUARIO incumpla la cláusula 5, cuando se compartan credenciales o cuando exista sospecha fundada de suplantación. La suspensión se comunica al correo registrado.

13.3. Terminación por el USUARIO

El USUARIO puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la aplicación o escribiendo al correo de contacto. El cierre no genera devolución de lo ya consumido.

13.4. Efectos

Terminada la relación, la licencia de uso cesa de inmediato. Subsisten las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir: propiedad intelectual, uso aceptable, garantías, responsabilidad, protección de datos, ley aplicable y jurisdicción. La conservación de los datos tras la terminación se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

14.Modificaciones

CENSUS puede modificar estos TyC. Los cambios sustanciales se comunican al correo registrado con antelación razonable a su entrada en vigor, y la versión vigente se publica siempre en esta página con su fecha. El uso del servicio después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Si el USUARIO no la acepta, debe dejar de utilizar el servicio; cuando el cambio le perjudique de forma relevante y tuviera vigilancia contratada y no consumida, podrá solicitar la devolución proporcional del período restante.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Para cualquier controversia relativa a su validez, interpretación, ejecución o terminación, las partes se someten a los jueces y tribunales de la ciudad de Guayaquil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los usuarios consumidores.

16.Disposiciones generales

16.1. Notificaciones. Toda comunicación de CENSUS al USUARIO se entiende válidamente efectuada mediante envío al correo electrónico registrado en su cuenta.

16.2. Divisibilidad. La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afecta la validez de las demás, que permanecen en pleno vigor.

16.3. No renuncia. La demora o inacción de CENSUS en el ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él.

16.4. Cesión. El USUARIO no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de CENSUS.

16.5. Integridad. Estos TyC, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando exista, el contrato empresarial, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo, oral o escrito.